Questions fréquemment posées

• Comment connaître la date précise de livraison?
  Dès que la commande a quitté notre entrepôt, vous recevez un courriel avec la date prévisionnelle de livraison. Malheureusement nous ne pouvons pas vous donner une date exacte, car le service de coursier DPD fait les livraisons pour nous.
• Comment livrez-vous et que se passe t´il en cas d´absence?
  Nous travaillons avec le service de coursier DPD. Au cas où vous ne seriez pas à la maison, le chauffeur essayera de livrer les pneus p.ex. chez vos voisins. Au cas où ce ne serait pas possible, il laisserait une carte (avis de livraison) et vous pourrez directement entrer en contact avec eux.
• Comment recevoir mes pneus?
  Lors du déroulement de la commande on vous demandera l'adresse de livraison. Ici vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Au cas où vous ne pouvez ou ne voulez pas accepter la livraison à votre domicile, nous livrons également à une différente adresse (l'adresse de livraison). Dans ce cas, nous envoyons la facture à votre adresse de facturation. Chaque adresse peut-être indiquée en tant qu'adresse de livraison, p.ex. une de nos stations partenaires, une station service etc. De toute façon, les frais de transports sont déjà inclus, ce service ne vous coûte rien.
• Est-il possible de changer la date de livraison?
  Si les pneus sont déjà en cours de livraison, il n´est malheureusement plus possible de changer la date, car les services de coursier font le planning de livraison indépendamment de nous. (Demandez à votre voisin s’il peut accepter la marchandise). Dans le cas où le service de coursier ne pourrait joindre personne, vous recevrez un message avec une nouvelle date de livraison et un numéro à contacter.
• Est-il possible de livrer mes pneus à une adresse différente?
  Nous livrons en Suisse à chaque adresse: directement au client, à une adresse alternative ou à une de nos stations partenaire de montage.
• Est-il possible de venir chercher les pneus moi même?
  Malheureusement ceci n'est pas possible. Nous livrons nos pneus directement à partir de nos entrepôts, qui se trouvent à différents emplacements.
• Que se passe-t-´il en cas de retard de livraison?
  Au cas où la livraison serait retardée dûe à une avarie chez le fournisseur, vous serez informé le plus vite possible. De plus, nous trouverons une alternative qui serait disponible immédiatement.
• Que se passe t´il si le coursier ne livre pas la marchandise? Est-ce que je reçois d'autres pneus?
  Au cas où le service de coursier n´aurait pas livré la marchandise, vous recevrez bien sûr un remplacement le plus rapidement possible. S´il vous plait veuillez nous en informer en indiquant votre numéro de commande (numéro RD) par mail à l´adresse serviceclient@delti.com ou par téléphone au 0615000161.
• Qui livre mes pneus?
  Nos livraisons sont effectuées par le service de coursier DPD.

Questions concernant la commande